女子学生を対象に女性らしくキラキラ輝き、社会で活躍し貢献する実践的な人材の育成を目的としたウーマンキャリアアッププログラム「ステキ塾2022」第4回目を開催しました。〔2022年12月12日（月） 参加者13名〕
　今回はステキ塾第2回目に引き続き、日本航空株式会社で現役客室乗務員としてもご活躍されている犬飼美智代氏を講師としてお招きし、「ホスピタリティの実践」をテーマにご講義いただきました。客室常務をはじめ組織管理職としての人材育成、マネジメントを通して培われたご経験をもとにお話しいただき、サービス産業のみならず、すべての職業や人と接する中で非常に重要なポイントであるホスピタリティについて、第2回目よりさらに深く学ぶことができました。
日本航空株式会社でホスピタリティを発揮するために大切にしている６つのポイントについて、実践を通して、教えていただきました。

　特に今回は「話し方」を中心にお話しいただき、「言葉遣い」、「敬語」の大切さについて学びました。言葉は大切なコミュニケーションツールであることが分かり、人は言葉を使って人間関係を作ることを実感することができた良い機会となりました。
また、「敬語」についてはトレーニング問題を参加者同士で行い、「尊敬語」と「謙譲語」の違いについて学びました。アルバイトや日常的に使う表現を好ましくない表現から好ましい表現へ変更するトレーニングを通して、日常的に使っている表現に間違いがあった、もっとふさわしい表現ができること等、多くの気づきがありました。

　参加者からは「正しい言葉遣いや姿勢を知ることができ良い経験になりました。」や「グランドスタッフになることが夢なので現役客室乗務員から教わる機会はとても貴重でした。」、「マナーやお客様への気遣いについて学ぶことができ、これからの人生で生かしていきたいです。」と言った声が寄せられ、人と接する中で重要な「ホスピタリティ」について学ぶことのできたステキ塾となりました。